Políticas de Cambio y Devoluciones

Última actualización: Junio 2026

1. Generalidades

En Licoreria MegaFeast nos comprometemos a entregar productos originales, en perfecto estado y que coincidan con lo solicitado. Por la naturaleza de los productos que comercializamos (bebidas alcohólicas), las condiciones de cambio y devolución están sujetas a reglas específicas que detallamos a continuación, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley N° 29571.

2. Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Solo se aceptarán cambios o devoluciones cuando se presente alguno de los siguientes supuestos:

  • Producto dañado: Botella rota, abollada, con filtraciones o con el contenido en mal estado al momento de la entrega.
  • Empaque deteriorado: Caja, etiqueta o sello original visiblemente dañado antes de abrir.
  • Producto equivocado: El producto entregado no corresponde al producto solicitado en el pedido.
  • Producto con sello de garantía violado: Banda de seguridad rota, tapa abierta o signos de manipulación previa a la entrega.
  • Faltante en el pedido: Algún producto de los solicitados no fue entregado.

Para validar cualquiera de estos casos, es indispensable que el Cliente informe de inmediato al repartidor al momento de la entrega y, además, nos contacte por WhatsApp al +51 901 437 847 en un plazo máximo de 24 horas después de recibido el producto, adjuntando:

  • Fotografías claras del producto y del empaque dañado (o del producto equivocado).
  • Número de pedido.
  • Descripción breve del problema.

3. Supuestos en los que NO aplica cambio ni devolución

Por disposiciones legales y por la naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto fue abierto, consumido parcial o totalmente.
  • El cliente cambió de opinión después de la entrega.
  • El producto fue entregado correctamente, sin daño físico ni empaque deteriorado, pero el cliente manifiesta insatisfacción subjetiva (sabor, color, aroma, expectativa personal).
  • El reclamo se realiza fuera del plazo de 24 horas posteriores a la entrega.
  • El daño fue ocasionado por el cliente o por terceros después de la entrega (mal almacenamiento, caídas, exposición al sol, etc.).
  • Productos en promoción con descuento superior al 30%, salvo defectos de fábrica.

4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Una vez recibido el reporte del cliente (dentro de las 24 horas posteriores a la entrega), MegaFeast seguirá el siguiente procedimiento:

  1. Recepción del reclamo: Se confirma la recepción por WhatsApp y se asigna un número de caso.
  2. Evaluación: El equipo de MegaFeast evalúa las fotografías y la información enviada en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  3. Resolución: Se informa al cliente la resolución: aceptación del cambio/devolución o rechazo fundamentado.
  4. Reposición o reembolso: Si el reclamo procede, se coordina la reposición del producto (sujeto a disponibilidad) o el reembolso íntegro del monto pagado, según preferencia del cliente.

5. Plazos y formas de reembolso

En caso de reembolso, el plazo y la forma dependen del método de pago utilizado:

  • Tarjeta de crédito/débito (Culqi): El reembolso se procesa en un máximo de 15 días hábiles y se refleja en el siguiente ciclo de facturación del banco emisor.
  • Yape / Plin: El reembolso se realiza al mismo número Yape/Plin en un máximo de 3 días hábiles.
  • Efectivo contra entrega: Se coordina la entrega del dinero en efectivo en la dirección del cliente, o transferencia bancaria, en un máximo de 5 días hábiles.

El monto a reembolsar incluye el precio del producto y el costo de delivery, en caso aplique.

6. Cambios por producto de mayor o menor valor

Si el cliente desea cambiar un producto por otro de diferente precio, se procederá así:

  • Producto de mayor valor: El cliente debe cancelar la diferencia antes del despacho del nuevo producto.
  • Producto de menor valor: Se realiza la devolución de la diferencia según las formas de reembolso indicadas en el punto 5.

7. Cancelación del pedido antes del despacho

El cliente puede cancelar su pedido sin costo alguno siempre y cuando aún no haya sido despachado. Para ello debe contactarnos de inmediato por WhatsApp al +51 901 437 847 indicando el número de pedido. Si el pago ya fue procesado, se procederá con el reembolso conforme a los plazos del punto 5.

Una vez que el pedido ha sido despachado, no será posible cancelarlo y se aplicarán las reglas de devolución de los puntos anteriores.

8. Derecho a reclamar ante INDECOPI

El cliente tiene derecho a presentar un reclamo ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados. Sin embargo, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual para que podamos atender tu queja o reclamo de manera directa y oportuna.

9. Contacto para cambios y devoluciones

Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, contáctanos:

10. Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestra plataforma, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Políticas de Cambio y Devoluciones.